顧客ととも「顧客のなりたい自分」を実現する
通常価格
¥880 JPY
通常価格
セール価格
¥880 JPY
単価
あたり
フィットネスクラブに通う人の最終目的は、器具やトレーナーを利用することではなく、体調を整えることにある。病院に行く最大の理由は、薬の処方、診察、治療のためではなく、健康になることだ。ただし、我々はどれほど希望や野心に満ちあふれていても、自力で大きな変化を成し遂げるのは難しい。顧客が「新しい自分」に変わろうとする過程を企業が支援する「トランスフォーメーション・ビジネス」の可能性は大きい。顧客とタッグを組んだジャーニーに向けて注意すべき点、そして製品やサービス、体験をどのようにデザインしていくべきかを説く。
【書誌情報】
※印刷は全てモノクロ印刷となります。
ページ数:14ページ
サイズ:A4
商品番号:DHBL-HB202207-002
登録日:2022/6/27
発行号:2022年7月
著者名:ランス A. ベッテンコート テキサスクリスチャン大学 准教授 B. ジョセフ・パイン2世 ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 ジェームズ H. ギルモア ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 デイビッド W. ノートン ストーン・マンテル 創業者