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顧客ととも「顧客のなりたい自分」を実現する

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フィットネスクラブに通う人の最終目的は、器具やトレーナーを利用することではなく、体調を整えることにある。病院に行く最大の理由は、薬の処方、診察、治療のためではなく、健康になることだ。ただし、我々はどれほど希望や野心に満ちあふれていても、自力で大きな変化を成し遂げるのは難しい。顧客が「新しい自分」に変わろうとする過程を企業が支援する「トランスフォーメーション・ビジネス」の可能性は大きい。顧客とタッグを組んだジャーニーに向けて注意すべき点、そして製品やサービス、体験をどのようにデザインしていくべきかを説く。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:14ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB202207-002

登録日:2022/6/27

発行号:2022年7月

著者名:ランス A. ベッテンコート テキサスクリスチャン大学 准教授  B. ジョセフ・パイン2世 ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者  ジェームズ H. ギルモア ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者  デイビッド W. ノートン ストーン・マンテル 創業者

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