フィットネスクラブに通う人の最終目的は、器具やトレーナーを利用することではなく、体調を整えることにある。病院に行く最大の理由は、薬の処方、診察、治療のためではなく、健康になることだ。ただし、我々はどれほど希望や野心に満ちあふれていても、自力で大きな変化を成し遂げるのは難しい。顧客が「新しい自分」に変わろうとする過程を企業が支援する「トランスフォーメーション・ビジネス」の可能性は大きい。顧客とタッグを組んだジャーニーに向けて注意すべき点、そして製品やサービス、体験をどのようにデザインしていくべきかを説く。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：14ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB202207-002

登録日：2022/6/27

発行号：2022年7月

著者名：ランス A. ベッテンコート　テキサスクリスチャン大学 准教授　　B. ジョセフ・パイン２世　ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者　　ジェームズ H. ギルモア　ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者　　デイビッド W. ノートン　ストーン・マンテル 創業者