企業は顧客サービスの向上に粉骨砕身しているにもかかわらず、日々最前線では差別的な行動が起きうる。今日、粗雑な顧客サービスを受けた消費者はそれをインターネットに投稿することが多く、四方八方に拡散されて社会的に反発を招いたり、訴訟沙汰となったりしている。なぜ差別は起きるのか。その無意識のバイアスを3つの領域で洗い出し、どのように対処するかを考える。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB202207-006

登録日：2022/6/27

発行号：2022年7月

著者名：アレクサンドラ Ｃ. フェルドバーグ　ハーバード・ビジネス・スクール 助教授　　タミ・キム　バージニア大学 ダーデンスクール・オブ・ビジネス 助教授