顧客に製品やサービス（本稿ではすべて「プロダクト」と呼ぶ）をリピートし続けてもらうには、一連の魅力的な体験─カスタマージャーニー─を提供しなければならない。これまでジャーニーの設計上の課題に応えるフレームワークはなかったが、筆者らは顧客体験の研究やワークショップなどを踏まえ、これを開発した。このフレームワークは、顧客体験が予測可能か予測不能か、また体験において労力が必要か否かというマトリックスで4つのタイプのジャーニーに分類する。それぞれのタイプと設計原則を解説し、理想的なジャーニーのつくり方を指南する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB202212-004

登録日：2022/11/25

発行号：2022年12月

著者名：アヒール・ゴパルダス　フォーダム大学 准教授　　アントン・シーベルト　ランカスター大学ライプチヒ校 講師