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[インタビュー]感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか

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現場の最前線に立つサービス業従事者は、常に明るく笑顔で接客することが求められている。だが、顧客の無礼な振る舞いは、彼らの心身に害を及ぼしており、放置すると組織のパフォーマンスを落としかねない。本インタビューでは、心理学者のアリシア A. グランディらの研究をもとに、こうした感情労働がもたらす苦痛の実態を明らかにする。組織として従業員をどうサポートすべきかといった問いに対して、グランディは従業員に自主性を与 え、その感情労働に見合った報酬を支払うべきだと述べる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:7ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB202306-002

登録日:2023/5/25

発行号:2023年6月

著者名:アリシア A. グランディ ペンシルバニア州立大学 教授  【聞き手】アニア G. ウィエッコースキー 『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター

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