現場の最前線に立つサービス業従事者は、常に明るく笑顔で接客することが求められている。だが、顧客の無礼な振る舞いは、彼らの心身に害を及ぼしており、放置すると組織のパフォーマンスを落としかねない。本インタビューでは、心理学者のアリシア A. グランディらの研究をもとに、こうした感情労働がもたらす苦痛の実態を明らかにする。組織として従業員をどうサポートすべきかといった問いに対して、グランディは従業員に自主性を与 え、その感情労働に見合った報酬を支払うべきだと述べる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：7ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB202306-002

登録日：2023/5/25

発行号：2023年6月

著者名：アリシア A. グランディ　ペンシルバニア州立大学 教授　　【聞き手】アニア G. ウィエッコースキー　『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター