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AIの力で顧客が望むパーソナライゼーションを実現する

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世界の消費者5000人を対象としたボストン コンサルティング グループ(BCG)の調査では、回答者の80%以上がパーソナライズされた体験を期待していると答えた。その一方で、多くの人が不適切、不正確、あるいはわずらわしいレコメンデーションを最近経験したとも答えている。このような事態が生じるのは、企業の多くが優れたパーソナライゼーションとはどのようなものか、明確な指針を持たないためである。本稿では、何百社もの大企業の取り組みに関するコンサルティングをもとに、筆者らが開発したパーソナライゼーション指数について解説する。そのうえで、企業がAIを活用してパーソナライゼーションの可能性を引き出し、成長を実現する方法を提示する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:14ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB202502-005

登録日:2025/1/27

発行号:2025年2月

著者名:マーク・エイブラハム ボストン コンサルティング グループ マネージングディレクター  デイビッド C.エデルマン ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師

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