企業は成長を目指して、新しい顧客層を取り込もうとする。しかし、その新たな顧客セグメントが既存顧客の価値観や嗜好、アイデンティティと合わない場合、セグメント間の摩擦が起こって既存顧客の離反につながりかねず、成長どころか深刻な結果をもたらしかねない。このような事態を避けるには、顧客セグメント間の関係を理解することが必要だ。筆者らは、セグメント間の相互関係を4つのタイプに分類して、どのような摩擦が生まれてしまうのかを示し、それらを解消する方法を解説する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：14ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB202511-005

登録日：2025/10/27

発行号：2025年11月

著者名：ライアン・ハミルトン　エモリー大学 ゴイズエタ・ビジネススクール 准教授　　アニー・ウィルソン　ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 上級講師