2012年7月 小売業は復活できるか

小売業は激しい価格競争にさらされている。同時に、昨今のデジタル化の波による消費者の購買行動の変化が影響し、長期的に低迷している。昔気質の小売業者は、まったく新しい視点を取り入れない限り、時代の波に押し流されるだろう。その一方で、先進的な小売業者は、ITの進歩により、最適なタイミング、手頃な価格、適切なチャネルを通じて、消費者が望むような製品・サービスを勧める、高度にカスタマイズされた価値提案を始めている。また、企業が無数の販売チャネル（ウェブサイト、リアル店舗、キオスク、DMやカタログ、コール・センター、ソーシャル・メディア、携帯端末、ゲーム機等）を通じて顧客と相互交流できるようになると、ショッピング体験も従来とまったく異なるものとなる。本特集では、小売業が復活を遂げ、さらなる成長を実現するための処方箋を提示する。

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