2010年10月 マーケティングこそすべて

いまだ多くの企業は、製品の販売と一方通行のマス・マーケティングに頼り、一般消費者をひとくくりにして製品を押しつけている。しかしマーケティングの未来は、個々の顧客をこれまで以上に正しく理解し、製品の売り込みより「顧客の深耕」すなわち長期的な顧客リレーションシップの構築を優先させることにある。顧客の真の姿を探求し、あらゆる先入観や既存の知識を捨て去りその全体像を明らかにすることによって、人間中心の製品開発を促し、プロモーションや価格戦略の成功率を向上させることができる。まさしくマーケティングこそ、戦略的企業の要諦である。本特集では、顧客を深耕する企業組織や戦略的ブランド・コミュニティの構築法、究極の顧客サービス、神経科学や人類学などの学際領域を取り込んだ先端マーケティング・アプローチを紹介し、顧客志向の新しい視点を浮き彫りにする。

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