2020年1月 顧客体験は進化する

―常時接続の時代にビジネスはどう変わるか― 「超高速通信」「超低遅延」「多数同時接続」の3つの特徴を持つ次世代通信規格「5G」は、2035年までに13.2兆ドルのビジネスインパクトを与えるといわれる。デジタルテクノロジーが世に浸透するにつれ、ますます企業は顧客と深くつながることができるようになる。ここで重要なのは、革新的なテクノロジーをどのように使って、顧客と企業が長期の関係性を築き、つながり続けるモデルへ転換していくかということである。

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