1997年5月顧客関係性のマーケティング戦略 – Diamond Harvard Business Library

マスメディアを使わないブランド戦略

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「離反顧客」分析からの学習

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マス・カスタマイゼーション4つの戦略

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製品リコールの戦略的マネジメント

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ヒューレット・パッカード　マス・カスタマイゼーションの三原則

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