1998年9月サービスの競争戦略／エンパワーメント経営 – Diamond Harvard Business Library

シアーズ　復活のシナリオ：顧客価値を生み続けるシステムの構築

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すべての組織は顧客のために

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イーブン・スワップ法による意思決定の最適化

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３M：組織を巻き込む”戦略ストーリー”の技法

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報酬をめぐる六つの危険な神話

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組織エネルギーを最大限に引き出すマネジメント指標

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エンパワーメント：マネジャーが抱く幻想と矛盾

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