2007年10月 「お客様主義」経営論

セオドア・レビットが40数年前から論じてきたように、お客様の視点を持ち、その満足度を高めることの重要性は綿々と語られ、多くの企業が膨大な資金と時間を投じてきた。にもかかわらず、たいていは失敗に終わってしまう。営業、マーケティング、製造など、単独部門で解決しようとしたり既存のビジネスモデルにあぐらをかいてお客様の不興を買ってしまったりとどこかで間違いを犯している。
企業と顧客の関係は複雑さを増しており、ひたすらお客様本位でバリュー・プロポジションを考えるという、シンプルな原則さえも、実現するには全社的な取り組みが必須である。

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