2010年7月 顧客資本主義

近代経営は、1930年代に唱えられた「経営者資本主義」に始まる。それは、プロフェッショナル・マネジャーの必要性を説くものだった。しかし70年代、これに代わって登場したのが「株主資本主義」である。すなわち、企業の目的は株主価値の最大化であるという。このドグマは、絶対的な真理のごとく信じられてきたが、さまざまな弊害を引き起こしており、主役を演じるのは、経営者でも株主でもない。そう、スポットライトを当てるべきは顧客である。ピーター Ｆ.ドラッカーは「企業の目的は顧客の創造にある」と喝破した。現在、企業の存在意義を「再発見」する必要に迫られている。それには、顧客を「再発見」することでしか、道は開けない。

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