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顧客データこそサービス向上カギ
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組織は顧客のためにある
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バンク・オブ・アメリカ:サービスのR&D活動
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【HBR Case Study】売り出し中のキャラクターをいかに育てるか
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ロイズ銀行:VBM企業への転換
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同床異夢を回避する交渉プロセス
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2003年:マネジメントの漸進的進化
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ポスト工業社会のサービス・モデル
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RALTV:顧客リスクをヘッジする法
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