2003年7月 顧客接点のマネジメント

「ビジネスはセールスから始まる」といわれるようにカール・アルブレヒトが『逆さまのピラミッド』を著す以前より、顧客とのインタラクションを担う人々の重要性が指摘されてきた。しかし、リセッションが訪れると、真っ先に合理化の対象となるのがこの「顧客接点」である。工業社会が終わりサービス社会が台頭し、また製造業のサービス業化が唱えられている一方、サービス業はいまだ旧パラダイムのままだ。サービス産業は、経済復興、雇用創造の牽引車と期待されているが、その実態を見る限り、これに応えられそうにない。

絞り込み:

ブランド
0個が選択されました リセット
出品状況
0個が選択されました リセット
すべてクリア

10個の商品

絞り込みと並び替え

絞り込みと並び替え

10個の商品

ブランド
クリア
出品状況
クリア
すべてクリア
すべてクリア

10個の商品