2006年6月 顧客「再発見」のマーケティング手法

CRM、カスタマー・エクイティ、マーケティングROIなど最先端のツールを用いることで、マーケターの選択肢はおおいに広がった。しかし、いつまで経ってもその本質的な悩みは解消しないままである。統計学やITを活用した高度で複雑なアプローチも本来の役割で使われるのでなければ、実態を見誤る。本特集では、顧客理解の場面において見落とされがちな視点を紹介し、マーケティングの本質を再考する。

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