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無形性のマーケティング
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顧客がほしいと思う30の「価値要素」
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マーケティング近視眼
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Jobs to Be Done:顧客のニーズを見極めよ
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顧客「紹介」価値のマーケティング
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【名著論文再掲】 顧客との絆をマネジメントする
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セグメンテーションという悪弊
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リッツ・カールトン:ハイタッチ・サービスの秘密
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[新訳]マーケティング近視眼
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優良顧客を囲い込む顧客ロイヤリティのマネジメント
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サービス産業のZD運動
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ビジネス実験を重ねる文化が企業を成功に導く
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「顧客体験」はプロダクトに勝る
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「買いたい気持ち」を科学する
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エバンジェリスト:自分のわくわくを伝える技術
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