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戦略の天才としてのテイラー・スウィフト
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なぜキャリア・トランジションは難しいのか
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Jobs to Be Done：顧客のニーズを見極めよ
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顧客関係性で組織は変わる
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お客様の言葉が社員を顧客志向に変える
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顧客「紹介」価値のマーケティング
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ブランド・マネジメントは顧客戦略である
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【1988年マッキンゼー賞受賞論文】サービスの100％保証システム
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顧客データこそサービス向上カギ
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組織は顧客のためにある
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バンク・オブ・アメリカ：サービスのR&D活動
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サービス・マニュファクチャリング
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ワン・トゥ・ワン・マーケティング 実践への４ステップ
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優良顧客を囲い込む顧客ロイヤリティのマネジメント
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サービス産業のＺＤ運動
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企業がインクルーシブなブランドを武器に未開拓市場を手にする方法
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