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サービス・プロフィット・チェーンの実践法
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無形性のマーケティング
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顧客がほしいと思う30の「価値要素」
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マーケティング近視眼
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【名著論文再掲】 顧客との絆をマネジメントする
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Jobs to Be Done：顧客のニーズを見極めよ
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顧客関係性で組織は変わる
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顧客「紹介」価値のマーケティング
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B2B企業のマーケティング化
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セグメンテーションという悪弊
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ブランド・マネジメントは顧客戦略である
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顧客データこそサービス向上カギ
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組織は顧客のためにある
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リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密
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サービス・マニュファクチャリング
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［新訳］マーケティング近視眼
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