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サービス・プロフィット・チェーンの実践法
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無形性のマーケティング
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ロイヤルティ神話の死角
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マーケティング近視眼
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セグメンテーションという悪弊
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［新訳］マーケティング近視眼
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顧客がほしいと思う30の「価値要素」
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市場セグメンテーションの本質
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【名著論文再掲】 顧客との絆をマネジメントする
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価格より「価値」に目を向けさせる方法
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B2B企業のマーケティング化
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セグメンテーションの再発見
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リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密
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ハイテク萌芽市場を制する分岐技術
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シェルは不確実の事業環境にどう対応したか
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