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市場セグメンテーションの本質
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B2B企業のマーケティング化
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セグメンテーションの再発見
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ブランド・マネジメントは顧客戦略である
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【1988年マッキンゼー賞受賞論文】サービスの100％保証システム
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顧客データこそサービス向上カギ
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組織は顧客のためにある
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バンク・オブ・アメリカ：サービスのR&D活動
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ロイヤルティ神話の死角
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サービス・マニュファクチャリング
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ワン・トゥ・ワン・マーケティング 実践への４ステップ
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優良顧客を囲い込む顧客ロイヤリティのマネジメント
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サービス産業のＺＤ運動
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マーケティングの意思決定を支える3つの手法
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ビジネス実験を重ねる文化が企業を成功に導く
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インサイトエンジン：データから顧客を知る力
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